Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento de Cursos

A Leva Mais Um Doce trabalha para que os produtos e cursos oferecidos em nosso site sejam entregues com qualidade, segurança e informações claras.

Nesta página, você encontra as regras para:

• produtos alimentícios perecíveis e congelados;

• pedidos recebidos com problemas;

• trocas e devoluções;

• direito de arrependimento;

• cursos presenciais, ao vivo e gravados;

• restituição de valores.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: levamaisumdoce@gmail.com
WhatsApp: disponível na área de atendimento do site.

Informe no atendimento:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto ou curso adquirido;

• descrição do ocorrido;

• fotos ou vídeos, quando se tratar de produto físico.

Nossa equipe analisará as informações e orientará sobre os próximos passos.

PRODUTOS ALIMENTÍCIOS PERECÍVEIS E CONGELADOS

2. Conferência do pedido no recebimento

Os produtos da Leva Mais Um Doce são alimentos perecíveis e, em muitos casos, precisam permanecer congelados ou refrigerados.

Por isso, recomendamos que o pedido seja conferido assim que for entregue.

Verifique:

• se a embalagem externa está íntegra;

• se o lacre está preservado;

• se os produtos recebidos correspondem ao pedido;

• se não há itens faltantes;

• se os produtos estão dentro do prazo de validade;

• se não existem sinais de descongelamento, vazamento ou violação;

• se as orientações de temperatura e conservação foram mantidas.

Caso identifique algum problema, não consuma o produto e entre em contato conosco o mais rapidamente possível, preferencialmente em até 24 horas após o recebimento.

Esse prazo facilita a análise das condições de entrega e da cadeia de conservação, sem eliminar os direitos previstos na legislação aplicável.

3. Situações que podem gerar troca, reposição ou reembolso

A solicitação poderá ser realizada quando o pedido apresentar:

• produto diferente do comprado;

• item faltante;

• quantidade diferente da solicitada;

• embalagem violada ou danificada;

• produto descongelado ou fora da temperatura adequada no momento da entrega;

• produto vencido;

• alteração aparente de qualidade;

• sinais de deterioração;

• problema relacionado à fabricação;

• qualquer condição que torne o produto impróprio para consumo.

Após a análise, a Leva Mais Um Doce poderá oferecer, conforme o caso e a escolha aplicável ao consumidor:

• reposição do produto;

• substituição por outro produto equivalente;

• crédito para uma nova compra;

• abatimento proporcional;

• restituição do valor pago.

Quando o erro, dano ou problema for de responsabilidade da Leva Mais Um Doce ou do processo de entrega contratado para o pedido, não haverá cobrança adicional para o cliente.

4. Informações necessárias para análise

Para que possamos identificar o ocorrido, poderão ser solicitados:

• número do pedido;

• fotos da embalagem utilizada no transporte;

• fotos do lacre;

• fotos do produto recebido;

• fotos da etiqueta, lote e validade;

• vídeo demonstrando o problema;

• informação sobre o horário do recebimento;

• descrição de como o produto foi armazenado depois da entrega.

Não descarte o produto antes de receber nossa orientação, exceto quando sua manutenção representar risco à saúde ou à segurança.

Por se tratar de alimento, a Leva Mais Um Doce poderá orientar a coleta ou o descarte seguro, dependendo da situação. Não envie produtos de volta sem autorização e instruções prévias.

5. Conservação dos produtos

Após o recebimento, o cliente deve seguir as orientações de conservação informadas:

• na embalagem;

• na etiqueta;

• na página do produto;

• ou nas instruções enviadas com o pedido.

Os produtos que exigirem congelamento deverão ser levados imediatamente ao freezer e mantidos na temperatura indicada.

Não recomendamos recongelar produtos que tenham sido completamente descongelados, salvo quando houver orientação expressa na embalagem.

A troca ou o reembolso poderá não ser aprovado quando ficar comprovado que o problema ocorreu exclusivamente por:

• armazenamento inadequado após a entrega;

• exposição prolongada ao calor;

• descongelamento causado após o recebimento;

• recongelamento indevido;

• violação ou manipulação inadequada;

• descumprimento das instruções de conservação;

• consumo após o prazo de validade;

• uso diferente daquele indicado para o produto.

6. Produtos recebidos fora do prazo de validade

A Leva Mais Um Doce não comercializa produtos vencidos.

Caso você receba um produto fora do prazo de validade, não o consuma. Entre em contato imediatamente e envie fotos que mostrem:

• o produto;

• a embalagem;

• a data de validade;

• o lote;

• o número do pedido.

Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais para o cliente.

7. Produtos promocionais e produtos com validade reduzida

Algumas promoções podem envolver produtos com prazo de validade menor que o habitual.

Nesses casos, essa condição deverá ser informada de maneira clara na página do produto, na oferta ou antes da confirmação da compra.

O produto promocional deverá ser entregue dentro do prazo de validade e em condições adequadas para consumo.

A compra promocional não elimina o direito do consumidor de reclamar quando o produto estiver vencido, deteriorado, diferente da oferta ou impróprio para consumo.

8. Direito de arrependimento para compras realizadas pelo site

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento em até sete dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

Por se tratar de alimento perecível, pedimos que o contato seja realizado imediatamente após a decisão de cancelamento.

Sempre que possível:

• mantenha o produto em sua embalagem original;

• preserve etiquetas e lacres;

• mantenha as condições corretas de conservação;

• não consuma ou manipule o produto;

• aguarde as orientações da nossa equipe.

A abertura necessária para conferir o conteúdo ou identificar um problema será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido.

Devido às regras de segurança alimentar, não envie o produto de volta por conta própria. A Leva Mais Um Doce informará se será necessária coleta, devolução ou descarte seguro.

CURSOS, AULAS E CONTEÚDOS DIGITAIS

9. Direito de arrependimento para cursos

O cancelamento de cursos comprados pelo site poderá ser solicitado em até sete dias corridos, contados da confirmação da compra ou da liberação do serviço, conforme a legislação aplicável.

Quando o cancelamento estiver dentro desse prazo, os valores pagos serão restituídos pelo meio de pagamento utilizado na compra.

Após a confirmação do cancelamento:

• o acesso ao curso poderá ser desativado;

• materiais digitais deixarão de ficar disponíveis;

• certificados eventualmente emitidos poderão ser cancelados;

• vagas reservadas para aulas presenciais ou ao vivo serão liberadas.

10. Cursos gravados e materiais digitais

Nos cursos gravados, o prazo de acesso, o conteúdo incluído e os materiais complementares serão informados na página do curso.

Caso o aluno enfrente dificuldades técnicas de acesso, deverá entrar em contato informando:

• nome e e-mail utilizados na compra;

• nome do curso;

• descrição do problema;

• imagem ou gravação da mensagem de erro, quando possível.

Nossa equipe verificará o acesso e buscará solucionar o problema.

Após o prazo de sete dias para arrependimento, pedidos motivados apenas por desistência pessoal serão analisados conforme as condições apresentadas na página de venda do curso.

Problemas relacionados à não entrega do conteúdo, falhas de acesso ou divergências entre o curso oferecido e o conteúdo disponibilizado poderão ser avaliados a qualquer momento dentro dos prazos legais aplicáveis.

11. Cursos presenciais e aulas ao vivo

Para cursos presenciais ou transmitidos ao vivo, a página de inscrição deverá informar:

• data e horário;

• endereço ou plataforma de transmissão;

• carga horária;

• conteúdo programático;

• materiais incluídos;

• regras de participação;

• condições de cancelamento, transferência ou remarcação;

• quantidade mínima de alunos, quando aplicável.

O direito de arrependimento poderá ser exercido em até sete dias corridos após a compra realizada pela internet.

Depois desse prazo, cancelamentos, transferências de titularidade e créditos para outras turmas seguirão as condições específicas informadas na página do curso.

O não comparecimento do aluno não gera automaticamente restituição de valores, salvo quando houver previsão diferente na oferta ou situação amparada pela legislação aplicável.

12. Cancelamento ou alteração realizada pela Leva Mais Um Doce

Caso um curso seja cancelado pela Leva Mais Um Doce, o aluno poderá escolher entre:

• participar de uma nova turma;

• utilizar o valor como crédito em outro curso;

• receber a restituição integral do valor pago.

Caso seja necessária a alteração de data, horário, local ou formato, os alunos serão comunicados pelos dados informados no momento da inscrição.

Se a nova condição impossibilitar a participação do aluno, ele poderá solicitar a restituição do valor pago.

A Leva Mais Um Doce não se responsabiliza por despesas pessoais de transporte, hospedagem ou alimentação contratadas sem confirmação expressa da realização do curso.

13. Certificados

Quando o curso oferecer certificado, sua emissão poderá depender de critérios como:

• presença mínima;

• participação nas atividades;

• conclusão das aulas;

• preenchimento dos dados solicitados;

• realização de avaliações, quando previstas.

Os critérios serão informados na página ou durante a realização do curso.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

14. Forma de reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes.

Pix

A restituição será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme os dados confirmados durante o atendimento.

Crédito na loja

Quando permitido, o cliente poderá escolher receber um crédito para utilizar em uma nova compra.

A emissão de crédito ou cupom somente substituirá a devolução em dinheiro quando houver concordância do cliente ou quando essa for a solução prevista e aceita para o caso.

COMPRAS PARA ATACADO E REVENDA

15. Pedidos comerciais

Pedidos realizados por restaurantes, cafeterias, revendedores, distribuidores ou outras empresas poderão possuir condições comerciais específicas relacionadas a:

• quantidade mínima;

• produção sob encomenda;

• personalização;

• transporte refrigerado;

• prazo de entrega;

• validade;

• armazenamento;

• cancelamento;

• reposição;

• devolução.

Essas condições serão informadas no orçamento, proposta comercial, pedido ou contrato.

Nas compras destinadas à revenda ou utilização comercial, serão consideradas também as condições acordadas entre as partes e a legislação aplicável a cada relação.

16. Atendimento

Em caso de dúvida, entre em contato antes de realizar qualquer descarte, devolução ou envio.

Leva Mais Um Doce
CNPJ: 51.219.832/0001-34
E-mail: levamaisumdoce@gmail.com
WhatsApp: disponível no atendimento do site.

Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações nos produtos, cursos, formas de entrega e legislação aplicável.

Última atualização: julho de 2026.